Cours BTS NDRC E5 — Relation client à distance
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Voir les cours complets E5Programme complet Relation client à distance
Retrouve tous les cours E5 du BTS NDRC regroupés par grandes thématiques : CRC, communication digitale, SEO, réseaux sociaux et e-commerce.
Thème 1 — CRC & Gestion de la Relation Client
Le CRC omnicanal : fonctionnement et organisation
Le CRC omnicanal, son fonctionnement, son organisation et son activité au quotidien.
Voir le cours →Gestion des données clients : BDD, segmentation et scoring
Le traitement des bases de données clients, la segmentation et le scoring de la BDD.
Voir le cours →Traitement des demandes clients : appels, suivi et gestion
Le traitement des demandes, les appels entrants et le suivi des demandes clients.
Voir le cours →Management et performance du CRC : recrutement, motivation et satisfaction client
Recrutement, formation, motivation, indicateurs de performance et satisfaction client.
Voir le cours →Thème 2 — Communication Digitale & Marketing de Contenu
Thème 3 — Site Internet, SEO & Performance Web
Construction et structure d’un site Internet
Comprendre l’arborescence, la structure et les bases de création d’un site Internet.
Voir le cours →Analyse, animation et performance d’un site Web
Analyser les performances d’un site et améliorer l’expérience utilisateur.
Voir le cours →Référencement, SEO, SEA et stratégies digitales
Découvrir les bases du SEO, SEA et des KPI digitaux pour améliorer la visibilité web.
Voir le cours →Les bases de WordPress
Comprendre les bases de WordPress pour créer, personnaliser et gérer un site Internet.
Voir le cours →Les bases de PrestaShop
Découvrir les fonctionnalités essentielles de PrestaShop pour gérer une boutique en ligne.
Voir le cours →Thème 4 — Médias Sociaux & Community Management
Médias sociaux et engagement communautaire
Les médias sociaux, leurs intérêts et la mesure de l’engagement en ligne.
Voir le cours →Communication communautaire et animation des réseaux sociaux
Les codes de rédaction, la stratégie de communication communautaire et l’animation des communautés.
Voir le cours →E-réputation, modération et protection de l’image
La surveillance de l’e-réputation, la modération et la protection de l’image de l’entreprise.
Voir le cours →Thème 5 — E-commerce & Vente en Ligne
Développement et optimisation d’un site e-commerce
Le développement de l’e-commerce et l’optimisation d’un site marchand.
Voir le cours →Parcours client, commande et reconquête
La constitution du panier, la livraison, la validation de commande et la reconquête client.
Voir le cours →Animations commerciales et analyse des performances e-commerce
Animations, promotions, analyse de l’activité e-commerce et indicateurs de suivi.
Voir le cours →Prêt(e) pour l’épreuve E5 ?
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Télécharger les fiches de révisions gratuitesQuestions fréquentes sur mes cours BTS NDRC E5 Relation client à distance et digitalisation
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Dans mes cours BTS NDRC E5, je regroupe les notions importantes sur la relation client à distance, la digitalisation, les outils numériques, la communication digitale, la gestion des contacts, les réseaux sociaux, le e-commerce, le CRM et la fidélisation client. L’objectif est de comprendre comment gérer une relation client efficace grâce aux canaux digitaux.
Pour réussir l’épreuve E5 Relation client à distance et digitalisation, je te conseille de maîtriser les outils digitaux, les bases du CRM, les canaux de communication à distance, la gestion de la relation client, les indicateurs de performance et les actions de fidélisation. Le plus important est de savoir relier les notions à une situation commerciale concrète.
Oui, j’ai conçu mes cours BTS NDRC E5 pour les étudiants qui manquent de temps, notamment en alternance. Les contenus sont synthétiques, faciles à relire sur mobile et centrés sur les compétences vraiment utiles en entreprise : gérer un client à distance, utiliser des outils digitaux, communiquer en ligne, suivre les performances et fidéliser.
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