Cours BTS NDRC E5 — Relation client à distance
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Programme complet Relation client à distance
Retrouve tous les cours E5 du BTS NDRC regroupés par grandes thématiques : CRC, communication digitale, SEO, réseaux sociaux et e-commerce.
Épreuve écrite
Thème 1 — CRC & Gestion de la Relation Client
Le CRC omnicanal : fonctionnement et organisation
Le CRC omnicanal, son fonctionnement, son organisation et son activité au quotidien.
Voir le cours →Gestion des données clients : BDD, segmentation et scoring
Le traitement des bases de données clients, la segmentation et le scoring de la BDD.
Voir le cours →Traitement des demandes clients : appels, suivi et gestion
Le traitement des demandes, les appels entrants et le suivi des demandes clients.
Voir le cours →Management et performance du CRC : recrutement, motivation et satisfaction client
Recrutement, formation, motivation, indicateurs de performance et satisfaction client.
Voir le cours →Thème 2 — Communication Digitale & Marketing de Contenu
Thème 3 — Site Internet, SEO & Performance Web
Construction et structure d’un site Internet
Comprendre l’arborescence, la structure et les bases de création d’un site Internet.
Voir le cours →Analyse, animation et performance d’un site Web
Analyser les performances d’un site et améliorer l’expérience utilisateur.
Voir le cours →Référencement, SEO, SEA et stratégies digitales
Découvrir les bases du SEO, SEA et des KPI digitaux pour améliorer la visibilité web.
Voir le cours →Les bases de WordPress
Comprendre les bases de WordPress pour créer, personnaliser et gérer un site Internet.
Voir le cours →Les bases de PrestaShop
Découvrir les fonctionnalités essentielles de PrestaShop pour gérer une boutique en ligne.
Voir le cours →Thème 4 — Médias Sociaux & Community Management
Médias sociaux et engagement communautaire
Les médias sociaux, leurs intérêts et la mesure de l’engagement en ligne.
Voir le cours →Communication communautaire et animation des réseaux sociaux
Les codes de rédaction, la stratégie de communication communautaire et l’animation des communautés.
Voir le cours →E-réputation, modération et protection de l’image
La surveillance de l’e-réputation, la modération et la protection de l’image de l’entreprise.
Voir le cours →Thème 5 — E-commerce & Vente en Ligne
Développement et optimisation d’un site e-commerce
Le développement de l’e-commerce et l’optimisation d’un site marchand.
Voir le cours →Parcours client, commande et reconquête
La constitution du panier, la livraison, la validation de commande et la reconquête client.
Voir le cours →Animations commerciales et analyse des performances e-commerce
Animations, promotions, analyse de l’activité e-commerce et indicateurs de suivi.
Voir le cours →Épreuve pratique
E5 B — WordPress & PrestaShop
Les points essentiels à connaître pour l’épreuve E5B WordPress et PrestaShop
Tour d’horizon des notions clés à maîtriser pour réussir l’épreuve pratique E5B du BTS NDRC.
Voir le cours →Maîtriser le back office de PrestaShop 9
Découvrir et utiliser le back office de PrestaShop 9 pour gérer efficacement une boutique en ligne.
Voir le cours →Optimiser la rédaction d’un contenu en SEO
Apprendre à rédiger un contenu web optimisé pour le référencement naturel et réussir les missions SEO de l’E5B.
Voir le cours →Maîtriser Spectra sur WordPress
Utiliser le constructeur de blocs Spectra pour créer et personnaliser des pages WordPress efficacement.
Voir le cours →Maîtriser WordPress de A à Z
Guide complet pour prendre en main WordPress, gérer un site et préparer l’épreuve E5B du BTS NDRC.
Voir le cours →Prêt(e) pour l’épreuve E5 ?
Télécharge les fiches de révision PDF synthétisant tout le programme E5 pour réviser efficacement avant l’examen.
Télécharger les fiches de révisions gratuitesQuestions fréquentes sur mes cours BTS NDRC E5 Relation client à distance et digitalisation
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Dans mes cours BTS NDRC E5, je regroupe les notions importantes sur la relation client à distance, la digitalisation, les outils numériques, la communication digitale, la gestion des contacts, les réseaux sociaux, le e-commerce, le CRM et la fidélisation client. L’objectif est de comprendre comment gérer une relation client efficace grâce aux canaux digitaux.
Pour réussir l’épreuve E5 Relation client à distance et digitalisation, je te conseille de maîtriser les outils digitaux, les bases du CRM, les canaux de communication à distance, la gestion de la relation client, les indicateurs de performance et les actions de fidélisation. Le plus important est de savoir relier les notions à une situation commerciale concrète.
Oui, j’ai conçu mes cours BTS NDRC E5 pour les étudiants qui manquent de temps, notamment en alternance. Les contenus sont synthétiques, faciles à relire sur mobile et centrés sur les compétences vraiment utiles en entreprise : gérer un client à distance, utiliser des outils digitaux, communiquer en ligne, suivre les performances et fidéliser.
Oui, mes cours BTS NDRC E5 Relation client à distance et digitalisation sont pensés pour correspondre aux attentes de l’épreuve professionnelle E5. Ils reprennent les compétences essentielles du référentiel : relation client à distance, digitalisation de la relation client, animation digitale, suivi des échanges, gestion de l’information et performance commerciale.
Mes fiches gratuites E5 permettent de revoir rapidement les notions essentielles de la relation client à distance et de la digitalisation. Mes fiches premium sont plus détaillées : elles contiennent des méthodes, des exemples professionnels, des tableaux de synthèse, des schémas, des cas pratiques et des exercices corrigés pour mieux t’entraîner.
Oui, certaines fiches de BTS NDRC E5 Relation client à distance et digitalisation sont disponibles en PDF pour pouvoir réviser hors ligne, les imprimer ou les relire facilement depuis ton téléphone, ta tablette ou ton ordinateur.
Tu peux utiliser le formulaire de contact disponible sur le site pour me poser une question, signaler une erreur ou demander une précision sur mes cours BTS NDRC E5 Relation client à distance et digitalisation.
