Maîtriser WordPress de A à Z
WordPress est l’un des outils essentiels à maîtriser pour l’épreuve E5B du BTS NDRC. Tu dois savoir créer une page, publier un article, gérer un menu, modifier l’apparence d’un site, ajouter des médias, optimiser le SEO et vérifier le rendu final. Le jury n’attend pas seulement une suite de clics. Il veut voir un candidat capable d’utiliser WordPress comme un vrai outil de relation client digitale et de communication commerciale. Pour t’entraîner, tu peux consulter les cours BTS NDRC ainsi que les ressources dédiées à la relation client à distance et digitalisation du BTS NDRC. Le référentiel BTS NDRC insiste sur la maîtrise des outils numériques, des contenus digitaux et de la relation client en ligne.
En résumé
- WordPress permet de créer et gérer un site sans coder
- Une page et un article n’ont pas le même rôle
- Le menu, le header, la sidebar et le footer structurent la navigation
- Les médias, les liens et les blocs améliorent l’expérience utilisateur
- Le SEO doit être travaillé dès la rédaction du contenu
- Le jury évalue la technique, la cohérence commerciale et le rendu final
Sommaire
- Comprendre la structure d’un site WordPress
- Différencier pages et articles
- Maîtriser les menus, widgets et zones du site
- Créer un contenu efficace avec Gutenberg
- Gérer les médias et optimiser les images
- Travailler le SEO dans WordPress
- Administrer les utilisateurs et les commentaires
- Adopter les bons réflexes pour l’épreuve E5B
Comprendre la structure d’un site WordPress
Un site WordPress est composé de plusieurs zones. Pour réussir l’épreuve E5B, tu dois comprendre leur rôle avant de les modifier.
Le header
Le header, ou en-tête, se situe en haut du site. Il apparaît souvent sur toutes les pages.
Il peut contenir :
- le logo
- le nom du site
- le slogan
- le menu principal
- une image ou vidéo d’en-tête
- un bouton d’action
- parfois un fil d’Ariane
Le header est stratégique car c’est l’une des premières zones vues par le visiteur. Il doit donc être clair, lisible et cohérent avec l’identité de l’entreprise.
Le menu
Le menu permet au visiteur de naviguer sur le site.
Un bon menu doit être :
- simple
- logique
- bien hiérarchisé
- adapté aux pages importantes
Exemples d’éléments de menu :
- Accueil
- Nos offres
- Blog
- À propos
- Contact
Certains thèmes permettent plusieurs menus : menu principal, menu secondaire, menu de pied de page ou menu mobile.
La zone principale
La zone principale contient le contenu réel de la page ou de l’article.
On y retrouve :
- les titres
- les paragraphes
- les images
- les boutons
- les tableaux
- les formulaires
- les vidéos
C’est ici que tu dois structurer le message commercial.
La sidebar
La sidebar, ou barre latérale, peut être placée à droite ou à gauche du contenu.
Elle contient souvent des widgets :
- derniers articles
- catégories
- barre de recherche
- formulaire
- image
- réseaux sociaux
- appel à l’action
Elle peut aider à guider le visiteur vers d’autres contenus.
Le footer
Le footer, ou pied de page, apparaît en bas du site.
Il contient généralement :
- mentions légales
- politique de confidentialité
- CGV ou CGU
- liens utiles
- coordonnées
- réseaux sociaux
- copyright
Mon avis : pendant l’épreuve, ne néglige jamais le header et le footer. Ils donnent immédiatement une impression de sérieux ou, au contraire, d’amateurisme.
Différencier pages et articles
WordPress propose deux grands types de contenus : les pages et les articles. Il faut bien les distinguer.
Les pages
Une page sert à publier un contenu stable, plutôt intemporel.
Exemples :
- page d’accueil
- page contact
- page à propos
- page tarifs
- page services
- page politique de confidentialité
Une page peut être utilisée comme page d’accueil du site.
Elle ne dépend pas forcément d’une date ou d’une catégorie.
Les articles
Un article sert à publier un contenu d’actualité ou de blog.
Exemples :
- annonce d’un événement
- nouveauté produit
- conseil client
- actualité commerciale
- article SEO
Un article est généralement associé à :
- une date
- un auteur
- une catégorie
- des étiquettes
- parfois des commentaires
Tableau comparatif
| Élément | Page WordPress | Article WordPress |
|---|---|---|
| Usage principal | Contenu stable | Actualité ou blog |
| Date visible | Non, en général | Oui |
| Catégorie | Non | Oui |
| Étiquettes | Non, en général | Oui |
| Auteur visible | Rarement | Souvent |
| Commentaires | Souvent désactivés | Souvent activés |
| Page d’accueil possible | Oui | Non directement |
Quand utiliser une page ?
Utilise une page pour :
- présenter une entreprise
- créer une page de vente
- afficher les coordonnées
- présenter une offre durable
- créer une landing page
Quand utiliser un article ?
Utilise un article pour :
- publier une actualité
- rédiger un conseil
- alimenter le blog
- travailler le référencement naturel
- communiquer sur un événement
Mon tips : si le contenu doit rester visible longtemps dans le menu, choisis une page. Si le contenu appartient à une actualité ou un blog, choisis un article.
Maîtriser les menus, widgets et zones du site
La navigation est essentielle sur WordPress. Un visiteur doit comprendre rapidement où cliquer.
Créer ou modifier un menu
Dans WordPress, les menus se gèrent souvent depuis :
- Apparence
- Menus
- Personnaliser
Tu peux ajouter :
- pages
- articles
- catégories
- liens personnalisés
Un menu peut aussi contenir des sous-menus.
Exemple :
- Nos services
- Prospection digitale
- Animation commerciale
- Relation client
Gérer les widgets
Les widgets permettent d’ajouter des contenus dans certaines zones du thème.
Exemples :
- sidebar
- footer
- zone d’accueil
- colonne latérale
Les widgets utiles en E5B sont :
- texte
- image
- recherche
- articles récents
- catégories
- menu personnalisé
- réseaux sociaux
Personnaliser l’apparence
Depuis l’outil de personnalisation, tu peux souvent modifier :
- logo
- titre du site
- slogan
- couleurs
- typographies
- page d’accueil
- menus
- widgets
Le thème Astra est souvent utilisé car il est léger, clair et compatible avec de nombreux blocs.
Gérer la page d’accueil
WordPress permet deux choix :
- afficher les derniers articles
- afficher une page statique
Pour un site vitrine ou commercial, la page statique est souvent plus adaptée.
Elle permet de créer une vraie page d’accueil avec :
- accroche
- présentation
- offres
- témoignages
- bouton de contact
Mon conseil : pour un site professionnel, évite une page d’accueil vide ou trop générique. Elle doit expliquer rapidement qui est l’entreprise, ce qu’elle propose et ce que le visiteur doit faire.
Créer un contenu efficace avec Gutenberg
L’éditeur Gutenberg fonctionne avec des blocs. Chaque élément de la page est un bloc.
Les blocs de base
Tu dois maîtriser :
- paragraphe
- titre
- liste
- image
- galerie
- bouton
- citation
- tableau
- bannière
- fichier
- audio
- vidéo
- colonnes
Ces blocs permettent de construire un contenu clair sans coder.
La structure Hn
Les titres doivent respecter une hiérarchie logique.
- H1 : titre principal
- H2 : grandes parties
- H3 : sous-parties
- H4 : détails
Une page ne doit contenir qu’un seul H1.
Exemple correct :
H1 : Nos services de prospection digitale
H2 : Pourquoi choisir notre accompagnement
H3 : Un suivi personnalisé
H3 : Des outils performants
H2 : Demander un devis
Les boutons
Un bouton sert à orienter le visiteur vers une action.
Exemples :
- Demander un devis
- Prendre rendez-vous
- Télécharger la brochure
- Nous contacter
Un bouton sans lien est inutile. Il faut toujours vérifier sa destination.
Les blocs avancés
Avec Spectra, tu peux enrichir tes contenus avec :
- Container
- Info Box
- Call To Action
- FAQ
- Testimonials
- Forms
- Countdown
- Image Gallery
Ces blocs permettent de créer un rendu plus professionnel.
La logique commerciale
Chaque contenu doit répondre à une intention.
Exemple :
- informer
- rassurer
- convaincre
- faire cliquer
- générer un contact
Mon avis : une page WordPress réussie n’est pas seulement belle. Elle doit guider le visiteur vers une action claire.
Gérer les médias et optimiser les images
Les images améliorent le rendu visuel, mais elles doivent être bien utilisées.
Ajouter une image
Une image peut être ajoutée depuis :
- la bibliothèque des médias
- un bloc Image
- un bloc Galerie
- une bannière
- un arrière-plan de section
Elle doit être cohérente avec le sujet.
Renseigner le texte alternatif
Le texte alternatif décrit l’image.
Il sert :
- au SEO
- à l’accessibilité
- à la compréhension du contenu
Exemple correct :
conseiller commercial présentant une offre à un client
Exemple mauvais :
image1
Utiliser un nom de fichier propre
Avant d’importer une image, le fichier doit être bien nommé.
Exemple :
formation-relation-client-digitale.jpg
Au lieu de :
IMG_2026.jpg
Ajouter une légende
La légende peut être utile si l’image apporte une information.
Exemple :
Notre équipe accompagne les clients dans leur stratégie digitale.
Attention au poids des images
Une image trop lourde peut ralentir le site.
Un site lent peut nuire :
- à l’expérience utilisateur
- au référencement
- au taux de conversion
Travailler le SEO dans WordPress
Le SEO permet d’améliorer la visibilité d’un contenu dans les moteurs de recherche.
La requête cible
La requête cible est le mot-clé principal.
Exemples :
- agence web à Nantes
- formation commerciale digitale
- coaching relation client
Elle doit apparaître naturellement dans :
- le titre
- l’introduction
- certains sous-titres
- la méta-description
- le contenu
La balise Title
La balise Title est le titre qui apparaît dans les résultats de recherche.
Elle doit être :
- claire
- attractive
- liée au mot-clé
- ni trop courte ni trop longue
La méta description
La méta description résume le contenu.
Elle doit donner envie de cliquer.
Exemple :
Découvrez notre accompagnement en relation client digitale pour améliorer vos ventes, fidéliser vos clients et développer votre visibilité en ligne.
Les liens internes
Les liens internes renvoient vers d’autres pages du même site.
Ils améliorent :
- la navigation
- le SEO
- le temps passé sur le site
Les liens externes
Les liens externes renvoient vers des sources utiles ou partenaires.
Ils doivent rester pertinents.
Yoast SEO
Avec Yoast, tu peux renseigner :
- la requête cible
- le titre SEO
- la méta-description
- le slug
- l’aperçu Google
Mon tips : Yoast est une aide, pas un pilote automatique. Le plus important reste la qualité du contenu et sa cohérence avec l’objectif commercial.
Administrer les utilisateurs et les commentaires
WordPress permet de gérer plusieurs utilisateurs avec des rôles différents.
Les rôles utilisateurs
Les rôles principaux sont :
- administrateur
- éditeur
- auteur
- contributeur
- abonné
Chaque rôle donne des droits différents.
| Rôle | Droits principaux |
|---|---|
| Administrateur | Accès complet |
| Éditeur | Gestion des contenus |
| Auteur | Publication de ses articles |
| Contributeur | Rédaction sans publication directe |
| Abonné | Accès limité |
Créer un utilisateur
Tu peux créer un compte depuis :
- Utilisateurs
- Ajouter
Il faut renseigner :
- identifiant
- rôle
- mot de passe
Changer l’auteur d’un contenu
Le jury peut demander de modifier l’auteur d’un article.
Cette manipulation montre que tu sais gérer la publication dans une organisation.
Gérer les commentaires
Les commentaires peuvent être :
- activés
- désactivés
- modérés
- approuvés
- supprimés
Ils se règlent depuis :
- Réglages
- Discussion
Les commentaires sont importants pour l’interaction, mais ils doivent être surveillés pour éviter les spams ou contenus inadaptés.
Adopter les bons réflexes pour l’épreuve E5B
L’épreuve E5B évalue ta capacité à agir rapidement dans un contexte professionnel.
Vérifier le Front-Office
Après chaque modification importante, il faut vérifier le rendu côté visiteur.
Cela permet de contrôler :
- la mise en page
- les liens
- les images
- les boutons
- les fautes
- l’affichage mobile
Travailler proprement
Le jury attend :
- une page lisible
- une orthographe correcte
- des images cohérentes
- une structure logique
- des liens fonctionnels
- un rendu responsive
Penser relation client
WordPress est un outil au service du client.
Chaque action doit améliorer :
- la compréhension de l’offre
- la confiance
- la navigation
- le contact
- la conversion
Gérer son temps
Pendant l’épreuve, commence par les tâches simples.
Puis avance vers les tâches plus longues :
- création de page
- ajout de blocs
- SEO
- médias
- menus
- vérification finale
Mon conseil : entraîne-toi à créer une page complète en temps limité. Le jour de l’épreuve, la rapidité vient surtout de la répétition.
Conclusion
Maîtriser WordPress de A à Z, c’est comprendre à la fois la structure du site, la gestion des contenus, les menus, les médias, le SEO et les réglages essentiels. Pour l’épreuve E5B, tu dois être capable de créer un contenu propre, structuré, cohérent et utile pour une entreprise. Le jury attend une vraie posture professionnelle, avec un rendu lisible, des choix commerciaux logiques et une bonne maîtrise du Back-Office. En t’entraînant régulièrement sur les pages, les articles, Gutenberg, Spectra et Yoast SEO, tu gagnes en fluidité et tu transformes WordPress en véritable outil de relation client digitale.
