Référentiel BTS NDRC — épreuves et coefficients
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Informations officielles – BTS NDRC 2026
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Télécharger le document| Épreuve | Intitulé | Forme | Coefficient |
|---|---|---|---|
| E1 | Culture générale et expression | Écrit | 3 |
| E2 | Langue vivante étrangère | Écrit + oral | 3 |
| E3 | Culture économique, juridique et managériale | Écrit | 4 |
| E4 | Relation client et négociation-vente | Oral | 5 |
| E5 | Relation client à distance et digitalisation | Écrit + pratique | 4 |
| E6 | Relation client et animation de réseaux | Oral | 3 |
| Épreuve écrite | Date session 2026 | Métropole | Antilles | Guyane | La Réunion |
|---|---|---|---|---|---|
| E3 CEJM | 18 mai 2026 | 14h – 18h | 8h – 12h | 9h – 13h | 16h – 20h |
| E2 Langue vivante | 19 mai 2026 | 10h30 – 12h30 | 6h30 – 8h30 | 7h30 – 9h30 | 12h30 – 14h30 |
| E1 Culture générale | 19 mai 2026 | 14h30 – 17h30 | 10h30 – 13h30 | 11h30 – 14h30 | 16h30 – 19h30 |
| E4 / E5 | 20 et 21 mai 2026 | Épreuves professionnelles écrites selon l’organisation académique | |||
Culture générale et expression
L’épreuve E1 évalue la compréhension de documents, la capacité d’analyse, l’organisation des idées et la qualité de l’expression écrite. Elle repose sur un corpus de documents et se compose généralement d’une synthèse de documents et d’une écriture personnelle.
Compétences évaluées
- Comprendre et analyser des documents variés.
- Identifier les idées principales d’un corpus.
- Construire un plan clair et logique.
- Rédiger une synthèse neutre, structurée et cohérente.
- Développer une réflexion personnelle argumentée.
Ce qu’il faut réviser
- La méthodologie de la synthèse de documents.
- L’écriture personnelle et l’argumentation.
- Les connecteurs logiques, l’introduction et la conclusion.
- Les thèmes officiels de culture générale.
Langue vivante étrangère
L’épreuve E2 évalue la capacité à comprendre et utiliser une langue vivante, notamment l’anglais, dans des situations professionnelles concrètes liées à l’entreprise, à la relation client, à la vente et à la communication commerciale.
Compétences évaluées
- Comprendre une situation professionnelle en anglais.
- S’exprimer clairement à l’oral ou à l’écrit.
- Utiliser un vocabulaire professionnel adapté.
- Présenter une entreprise, un produit, un service ou une mission.
- Répondre à des questions dans un contexte professionnel.
Ce qu’il faut réviser
- Le vocabulaire de l’entreprise, de la vente et du recrutement.
- Les expressions utiles pour l’emailing professionnel.
- La présentation orale et les réponses types.
- Les situations de vente, de conseil client ou d’entretien.
Culture économique, juridique et managériale
La CEJM évalue la capacité à analyser une situation d’entreprise en mobilisant des connaissances économiques, juridiques et managériales. L’objectif est de comprendre les décisions d’une organisation et de construire une réponse argumentée.
Compétences évaluées
- Analyser une situation professionnelle à partir de documents.
- Mobiliser les notions d’économie, de droit et de management.
- Identifier les enjeux d’une organisation.
- Construire une réponse structurée et justifiée.
- Relier les connaissances au cas proposé.
Ce qu’il faut réviser
- Le marché, la concurrence et les politiques économiques.
- Les contrats, la responsabilité et le droit du travail.
- La stratégie, la structure et la performance de l’entreprise.
- La méthodologie d’analyse de cas.
Relation client et négociation-vente
L’épreuve E4 est l’une des plus importantes du BTS NDRC. Elle évalue la capacité à préparer, conduire et analyser une situation de relation client, de vente ou de négociation. Elle mobilise les compétences commerciales essentielles du BTS.
Compétences évaluées
- Préparer une démarche commerciale.
- Identifier et analyser les besoins du client.
- Conduire un entretien de vente ou de négociation.
- Argumenter, traiter les objections et conclure.
- Assurer le suivi commercial et la fidélisation.
Ce qu’il faut réviser
- La prospection et la prise de contact.
- La découverte client et le questionnement.
- L’argumentation commerciale et la méthode CAP/SONCAS.
- La négociation, le closing et le suivi client.
- La performance commerciale et les indicateurs de suivi.
Relation client à distance et digitalisation
L’épreuve E5 mesure la capacité à gérer la relation client à distance, à utiliser les outils digitaux et à analyser les actions menées dans un environnement numérique. Elle relie relation client, communication digitale et performance commerciale.
Compétences évaluées
- Gérer une relation client à distance.
- Utiliser les outils numériques de communication et de vente.
- Analyser les données clients et les performances.
- Mettre en œuvre des actions de communication digitale.
- Justifier les choix réalisés dans une stratégie digitale.
Ce qu’il faut réviser
- Le CRM, les canaux à distance et les outils collaboratifs.
- La communication digitale, les réseaux sociaux et l’e-mailing.
- Le e-commerce, le SEO et la gestion de contenus.
- Les indicateurs de performance digitale.
- La gestion des réclamations et de la satisfaction client à distance.
Relation client et animation de réseaux
L’épreuve E6 porte sur le développement, l’animation et l’évaluation d’un réseau commercial. Elle concerne les réseaux de partenaires, de distributeurs, de vente directe ou encore les réseaux internes de force de vente.
Compétences évaluées
- Analyser un réseau commercial ou de distribution.
- Proposer des actions d’animation commerciale.
- Développer la relation avec les membres du réseau.
- Suivre les résultats d’une action menée.
- Proposer des axes d’amélioration.
Ce qu’il faut réviser
- Les stratégies de distribution.
- Les canaux de vente et méthodes de commercialisation.
- L’animation de partenaires, distributeurs ou force de vente.
- La fidélisation du réseau et le suivi de performance.
- Les tableaux de bord et indicateurs commerciaux.
À retenir
Les épreuves professionnelles E4, E5 et E6 représentent un levier majeur de réussite au BTS NDRC. Pour bien réviser, il faut comprendre les attendus du référentiel, apprendre les notions essentielles et s’entraîner à les appliquer à des situations concrètes.
Questions fréquentes sur le référentiel BTS NDRC
Le référentiel BTS NDRC est le document officiel qui présente les compétences, les matières, les épreuves et les attendus de l’examen. Il permet de comprendre ce que tu dois maîtriser pendant les deux années de formation.
Le référentiel sert de base pour organiser tes révisions. Il t’aide à repérer les notions importantes, les compétences à valider et les objectifs de chaque épreuve du BTS NDRC.
Le référentiel regroupe les matières générales et professionnelles : culture générale, anglais, CEJM, négociation-vente, relation client à distance, digitalisation et animation de réseaux.
Oui, le référentiel BTS NDRC détaille les épreuves, les coefficients, les compétences évaluées et les objectifs attendus. C’est très utile pour comprendre ce que les correcteurs recherchent.
Je te conseille de l’utiliser comme une checklist. Pour chaque matière, vérifie les compétences attendues, puis associe-les à tes cours, tes fiches de révision et tes entraînements.
Oui, il est très utile en alternance. Il permet de faire le lien entre tes missions en entreprise et les compétences attendues à l’examen, notamment pour les épreuves professionnelles.
Oui, le référentiel permet de mieux comprendre les compétences à montrer dans les épreuves professionnelles. Il t’aide à structurer tes situations, tes missions et tes exemples concrets.
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