Bienvenue dans l’espace Référentiels et modalités d’examen du BTS NDRC !
Le référentiel BTS NDRC est le document officiel qui définit les compétences, les épreuves et les modalités d’examen du diplôme, reconnu RNCP niveau 5. Structuré en trois blocs de compétences (U4, U5, U6), il s’applique à la formation initiale comme à l’alternance et encadre l’organisation de l’examen session 2025. Maîtriser ce référentiel permet d’aligner efficacement missions professionnelles, fiches d’épreuves et attentes du jury.
Sommaire :
- Présentation du référentiel BTS NDRC et cadre officiel
- Organisation du programme et blocs de compétences du BTS NDRC
- Stage, alternance et expérience professionnelle
- Grille horaire et structure de la formation
- Tableau récapitulatif des épreuves du BTS NDRC
- Modalités détaillées de chaque épreuve
- Conseils pour utiliser le référentiel BTS NDRC dans sa préparation
- Points essentiels à retenir pour réussir le BTS NDRC
- Bien préparer son BTS NDRC avec 150 fiches de révision gratuites
Référentiel BTS NDRC – Programme officiel, compétences et examen
Le référentiel BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est le document officiel qui encadre l’ensemble du diplôme : programme de formation, compétences attendues, organisation des enseignements, épreuves et modalités d’examen. Il confirme la reconnaissance RNCP niveau 5 du BTS NDRC et constitue la base réglementaire pour la session d’examen 2025.
Mis à jour à la suite de l’arrêté du 19 mars 2024, le référentiel officiel du BTS NDRC précise les coefficients, les unités d’évaluation et les modalités de contrôle en cours de formation (CCF). La maîtrise de ce document est indispensable pour réussir l’examen et constituer un dossier conforme aux attentes du jury.
Téléchargement du référentiel officiel du BTS NDRC :
- Bulletin officiel de l’Éducation nationale
- Programme officiel BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Organisation du référentiel BTS NDRC et blocs de compétences
Le programme officiel du BTS NDRC repose sur trois blocs de compétences, chacun associé à une unité d’évaluation (U4, U5 ou U6). Ces blocs structurent la formation et servent de référence pour l’évaluation finale.
Blocs de compétences du BTS NDRC
| Bloc de compétences | Unité | Finalité principale |
| Bloc 1 | U4 | Relation client et négociation-vente |
| Bloc 2 | U5 | Relation client à distance et digitalisation |
| Bloc 3 | U6 | Relation client et animation de réseaux |
Contenu des blocs de compétences
| Bloc | Compétences professionnelles attendues |
| Bloc 1 – U4 | Cibler et prospecter des clients, conduire une négociation commerciale, analyser les performances et exploiter les données commerciales |
| Bloc 2 – U5 | Gérer la relation client omnicanale, produire et diffuser des contenus digitaux, contribuer à l’activité e-commerce et à la visibilité en ligne |
| Bloc 3 – U6 | Animer et développer des réseaux de partenaires ou de distributeurs, piloter et optimiser la performance collective |
Stage et expérience professionnelle dans le cadre du BTS NDRC
Modalités en formation initiale
Le stage obligatoire de 16 semaines minimum est indispensable à la validation du diplôme.
| Élément | Exigences |
| Durée | 16 semaines minimum |
| Objectif | Valider les compétences des blocs U4, U5 et U6 |
| Justificatifs | Attestation de stage, missions détaillées, fiches compétences |
| Condition de validation | Conformité stricte au référentiel officiel BTS NDRC |
Sans attestation conforme, aucune unité d’évaluation ne peut être validée.
Modalités en alternance (apprentissage ou contrat de professionnalisation)
Le BTS NDRC en alternance est régi par le même référentiel officiel que la formation initiale. Les compétences attendues, les épreuves, les coefficients et les modalités d’examen sont identiques.
| Point clé | Modalité en alternance |
| Stage | Remplacé par le temps passé en entreprise |
| Missions | Doivent correspondre aux blocs de compétences |
| Justificatifs | Attestation employeur + description des missions |
| Évaluation | Basée sur des situations professionnelles réelles |
Le tuteur ou maître d’apprentissage accompagne l’acquisition des compétences, valide la réalité des missions et contribue à la sécurisation du dossier d’évaluation.
Grille horaire du BTS NDRC
Le référentiel BTS NDRC ne fixe pas une répartition horaire strictement identique pour tous les établissements. Il définit un cadre national, exprimé principalement en volumes hebdomadaires, sur l’ensemble du cursus de deux ans.
| Enseignement | Présence dans le cursus |
| Culture générale et expression | Oui |
| Langue vivante étrangère 1 | Oui |
| CEJM | Oui |
| Relation client et négociation-vente | Oui |
| Relation client à distance et digitalisation | Oui |
| Relation client et animation de réseaux | Oui |
| Atelier de professionnalisation | Oui |
Sur l’ensemble du cursus, la formation représente environ 1 700 à 1 800 heures, hors stage ou temps passé en entreprise dans le cadre de l’alternance. La répartition précise peut varier selon l’établissement, dans le respect du cadre national.
Tableau récapitulatif des épreuves du BTS NDRC
| Épreuve | Unité | Coefficient | Modalité |
| E1 | CGE | 3 | Épreuve ponctuelle écrite |
| E2 | LV1 | 3 | Épreuve ponctuelle orale |
| E3 | CEJM | 3 | Épreuve ponctuelle écrite |
| E4 | U4 | 5 | CCF + oral |
| E5 | U5 | 4 | Écrit ponctuel + pratique numérique |
| E6 | U6 | 3 | CCF ou oral ponctuel |
Modalités détaillées de chaque épreuve
E1 – Culture générale et expression (CGE)
- Coefficient 3
- Épreuve ponctuelle nationale
- Durée : 4 heures
- Épreuve écrite comprenant une synthèse de documents et une écriture personnelle argumentée.
E2 – Langue vivante étrangère 1 (LV1)
- Coefficient 3
- Épreuve ponctuelle orale
- 30 minutes de préparation et 30 minutes d’oral.
L’épreuve évalue la compréhension et l’expression orale dans un contexte professionnel.
E3 – CEJM
- Coefficient 3
- Épreuve ponctuelle nationale écrite
- Durée : 4 heures.
Analyse de situations économiques, juridiques et managériales.
E4 – U4 : Relation client et négociation-vente
- Coefficient 5
- Évaluation en CCF complétée par un oral de 40 minutes.
Deux fiches obligatoires sont exigées : négociation-vente et événement commercial.
Sans ces fiches conformes, l’unité ne peut être validée. Astuce méthode : pour sécuriser l’épreuve E4, il est recommandé d’aligner chaque mission menée en entreprise avec une compétence précise du référentiel RNCP et de documenter systématiquement les résultats obtenus.
E5 – U5 : Relation client à distance et digitalisation
- Coefficient 4
- Dispositif mixte
- Écrit national de 3 heures et pratique numérique de 40 minutes.
La pratique repose sur un site e-commerce fourni au niveau national et évalue la production de contenus, la gestion de la relation client digitale et la contribution à la visibilité en ligne.
E6 – U6 : Relation client et animation de réseaux
- Coefficient 3
- Évaluation en CCF ou oral ponctuel de 40 minutes.
L’épreuve s’appuie sur des situations réelles d’animation de réseaux et de suivi de la performance collective.
Comment utiliser le référentiel BTS NDRC pour réviser efficacement
| Action recommandée | Objectif |
| Télécharger le référentiel PDF officiel | Disposer de la base réglementaire |
| Associer chaque mission à une compétence RNCP | Sécuriser le dossier |
| Préparer les fiches dès la première année | Anticiper les épreuves |
| Travailler avec les annales BTS PDF | Réviser en conditions réelles |
L’essentiel à retenir sur le référentiel BTS NDRC
| Point clé | À retenir |
| Référentiel | Document officiel de référence |
| Blocs de compétences | 3 blocs (U4, U5, U6) |
| Épreuves | 6 épreuves – 21 coefficients |
| Alternance | Même référentiel, pas de stage |
| Réussite | Alignement strict missions – compétences |
Conseil candidat : maîtriser le référentiel BTS NDRC ne consiste pas à le réciter, mais à l’utiliser comme un outil de pilotage. Plus les missions sont anticipées et structurées selon les attendus officiels, plus l’oral devient fluide et maîtrisé.
Le référentiel officiel du BTS NDRC structure l’ensemble de la formation et de l’examen. En formation initiale comme en alternance, une exploitation rigoureuse de ce document est indispensable pour sécuriser son parcours et réussir la session 2025.
Bien préparer son BTS NDRC avec 150 fiches de révision gratuites
En complément du référentiel officiel et des annales du BTS NDRC, il est fortement recommandé de s’appuyer sur des fiches de révision claires et structurées, directement alignées sur le programme officiel.
Je mets à disposition 150 fiches de révision BTS NDRC gratuites, conçues pour couvrir l’ensemble des notions essentielles du diplôme.
Ces fiches permettent de :
- revoir efficacement chaque notion clé du programme,
- établir un lien concret entre le référentiel et les épreuves d’examen,
- renforcer la méthodologie avant de s’entraîner sur des sujets d’annales.
Bonjour, je m’appelle Juliette.
Diplômée en 2021 du BTS NDRC (alternance) avec 16/20, j’ai créé ce blog pour aider les étudiants à réussir grâce à des ressources claires et accessibles.
Fondatrice du blog • BTS NDRC